『Sugar＋Spice! Party☆Party』サポートページへようこそ。
ここでは、製品付属のカードに記載されているシリアルコードを入力することによりアップデートファイルのダウンロードが行えます。
また、個別サポートの際にもシリアルコードのご連絡が必要となります。
お知らせ
【05/30】
「よくある質問」に、ウイルス対策ソフト「avast！」による誤検出についての記述を追加しました。
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【オンラインサポート】
『Sugar＋Spice! Party☆Party』に関する不具合のご報告は、support@jcninc.co.jp
までお願いします。
ご報告いただく前に、まずは【トラブルシューティング】【よくある質問】をご確認になり、それでも問題が解決しない場合、サポートフォームまたは
メールにてお問い合わせください。
サポートメールを送る際は、以下の点にご注意ください。
【件名を日本語で書きましたか？】
英数字のみの件名でメールを送ると、迷惑メールの中に紛れこんでしまうおそれがあります。
【シリアルコードを書きましたか？】
シリアルコードの照合ができない場合、サポートを受けることが出来ません。
【不具合について詳しく書きましたか？】
どの様な症状がどこで起こるのかを詳しくお知らせいただくことにより、迅速なサポートが可能になります。又、分かる限りのマシンスペックも併せてご連絡下さい。
【オフラインサポート】
サポートページからパッチをダウンロードすることができない方につきましては、郵送にてパッチをお送りいたします。
［シリアルコード］［郵便番号・住所］［宛先又は宛名］［日中に連絡がつく電話番号］を明記の上、 support@chuable.net
までご連絡ください。
又は製品付属のマニュアルに記載されている宛先までお葉書にてご連絡ください。
ご住所を弊社に明かすことに抵抗を感じられる方へは、郵便局留めでお送りいたします。
【土日・祝日のサポート対応について】
土日・祝日はサポート対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
【シュガスパＰ☆Ｐ修正パッチ ver.1.1】
［内容１］ゲストイラストを壁紙に設定後、ＰＣを再起動すると元の壁紙に戻ってしまう不具合を修正しました。
［内容２］その他、細々とした修正をおこないました（誤字脱字、演出の微調整など）
［サイズ］１．２２ＭＢ
［公開日］２００８年５月２３日
［ 備考 ］セーブデータの流用が可能。パッチ適用前のデータを引き続きご使用いただけます。
※一部の解凍ソフトを使って解凍した場合、正しく解凍されない現象が確認されています。
その疑いがある時は、別の解凍ソフトを使って解凍してください。
※ウィルス対策ソフト等の常駐ソフトが起動している場合、それを終了させてからダウンロードを行ってください。
パッチをダウンロードしようとすると真っ白なページが表示され、ダウンロードでききなくなってしまう現象が確認されています。
Ｑ：パッチをダウンロードしようとすると真っ白なページが表示され、ダウンロードできません。
Ａ：ウィルス対策ソフト等の常駐ソフトが起動している場合、それを終了させてからダウンロードを行ってください。
Ｑ：ゲーム中、「スクリプトで例外が発生しました。script exception:システム変数データを読み込めないか、あるいはシステム変数データが壊れています（読み込みエラーが発生しました。ファイルが破損している可能性や、デバイスからの読み込みに失敗した可能性があります）」と表示され、止まってしまいます。
Ａ：セーブデータが破損している可能性があります。ゲームを一度終了し、セーブデータを削除してからゲームを起動させて下さい。削除方法はトラブルシューティングをご覧下さい。
削除したセーブデータは使用することができません。最初からプレイしていただくことになってしまいますが、ご了承ください。
Ｑ：ソフトおよび同封物に破損があった場合は交換してもらえますか？
Ａ：ケースによりますので、一概にはお答えできません。お手数ですが、まずは
support@jcninc.co.jp
までご相談ください。
Ｑ：インストール時およびプレイ時にウィルスが検出され、困ります。
Ａ：ウイルス対策ソフト「avast！」をご利用の方から同様のご報告を複数いただいております。
他のウイルス対策ソフトではウイルスは検出されません。チュアブルソフトで確認してもウイルスプログラムは存在いたしません。これは「avast！」による誤検出です。
対処法としては、インストール時及びプレイ時に「avast！」の機能をオフにすること、又は他のウイルス対策ソフト（AVG等）をご利用いただくこと、があります。
「avast！」の機能をオフにされる場合、インターネット接続を切ることを推奨します。また、インターネットに再接続する際には「avast！」の機能がオンになっていることを確認して下さい。
またプレイ時の誤検出への対処法として、「avast！」の「標準シールド」の「詳細な設定」にて「追加設定」タグを選択、「(『Sugar+Spice!Party☆Party』をインストールしたフォルダ)\SugarSpice_PartyParty.exe」を追加して頂くことにより、プレイ時の誤検出が発生しない可能性があります。
(インストール先がデフォルトの場合は、「C:\Program Files\SugarSpice_PartyParty\SugarSpice_PartyParty.exe」がインストール先となります)
尚、以上の対処法はあくまで応急処置となります。チュアブルソフトでは今後もこの現象の原因究明と別の対処法の探求を続けて参ります。
Ｑ：ゲームが思い通りに進みません。攻略法を教えてください。
Ａ：ゲーム内容や攻略に関するご質問にはお答えできません。ご了承ください。
■動作環境を満たしていますか？
製品情報ページに記載されている必須環境をご確認ください。
■正しくインストールされていますか？
ダウンロード／インストール時・解凍時にファイルが破損することがあります。
ダウンロードをやり直したり、再インストールすることで問題が解消する場合があります。
『Sugar+Spice!Party☆Party』をインストールしたフォルダ（インストール時に変更していなければ
C:\Program Files\SugarSpice_PartyParty ）にある
『「Sugar＋Spice Party☆Party」インストールチェッカー.exe』を起動して、正しくインストールされているかどうかチェックすることができます。
■セーブデータは破損していませんか？
何らかの拍子でセーブデータが破損してしまった場合、正常なプレイができなくなってしまい、セーブデータを削除する必要が生じます。
ゲーム中のセーブデータは、通常は［マイドキュメント］（WindowsVistaの場合は［ドキュメント］、Windows2000およびXpの場合、C:\Documents
and Settings\アカウント名\My Documents）内に作成される［sugarspicepp_savedata］フォルダに保存されています。
フォルダごと削除して下さい。
■最新の修正パッチを適用していますか？
公開されているパッチを適用することで不具合が解消される場合があります。
■アンインストールを正しく行いましたか？
アンインストールを取り扱い説明書に記載されている方法以外でおこなったことで生じた不具合につきましては、サポート対象外となりますのでご注意ください。
なお、アンインストールは必ず、ゲームを終了してからおこなってください。
■ファイルを編集していませんか？
インストール先の各フォルダに含まれるファイルに改変を加えるなどした場合、サポート対象外となりますのでご注意ください。
■メーカー製コンピュータをお使いですか？
自作ＰＣ及びショップブランド製品のサポートについては可能な限り対応いたしますが、パーツやソフトウェア、またそれらの組み合わせが多数存在するため、予期せぬ事態や原因不明の不具合が生じた場合や、一部パーツおよびソフトウェアについては弊社では対応しかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
■十分なハードディスクの空き容量がありますか？
ディスクの空き容量を確保してからインストールしてください。
■他のアプリケーションと競合を起こしていませんか？
対ウィルスソフトなど常駐型アプリケーションには特にご注意下さい。終了してからゲームを起動すると正常に動作する場合があります。
■ウイルスに感染していませんか？
Windowsのシステムファイル等がウイルスに感染していると、正常に動作しない可能性があります。
■サウンドボード・グラフィックボードのドライバは最新ですか？
各ハードウエアのドライバ・ファームウエアの最新版がメーカーのウェブサイトで公開されている場合、それをインストールすることで正常に動作することがあります。
■同じ報告が“よくある質問”に書いてありませんか？
多く寄せられた報告に関しましては、“よくある質問”に随時追加されていきますので、メールを送信される前に目を通してください。
トラブルシューティング、ＦＡＱ等をご覧になった上でなお問題が解決しない場合には、こちらのサポートフォームよりお問い合わせ下さい。
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